قبل از هر چیز بهتر است راهنمای پیشگیری از کلاهبرداری اینترنتی را بخوانید تا گرفتار فروشگاههای اینترنتی متخلف و دزد نشوید. اما اگر در دام این زالو صفتان افتادید اصلاََ نگران نباشید، چرا که در این مقاله نحوه ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی در اینماد را به همراه تصاویر آموزش خواهیم داد.
ثبت شکایت در اینماد علیرغم تصور عموم مردم کار چندان سختی نیست. فقط کمی حوصله می‌خواهد. در این آموزش به شما یاد خواهیم داد که در کم‌ترین زمان ممکن فروشگاه اینترنتی متخلف را به زانو دربیاورید. مقاله آموزشی نحوه ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی در اینماد را از دست ندهید.
چه زمانی از فروشگاه اینترنتی در اینماد شکایت کنیم؟
اگر فروشگاه اینترنتی در موعد مقرر کالا را برای شما ارسال نکرد یا خدمت خریداری شده را به شما ارائه نکرد، و همچنین در این خصوص پاسخگو نبود و دلایل منطقی ارائه نداد، در اولین فرصت نسبت به ثبت شکایت در سامانه اینماد اقدام نمایید. در خصوص تأخیر در تحویل کالا، مغایرت و معیوبی، تحمیل هزینه اضافی و غیره نیز می‌توانید ثبت شکایت کنید.
به عنوان مثال اگر طبق اظهارات فروشگاه کالا می‌بایست حداکثر ظرف ۵ روز به شما تحویل داده شود و پس از گذشت این مدت کالای خود را دریافت نکردید و با عدم پاسخگویی از طرف فروشگاه مواجه شدید، به سرعت در اینماد ثبت شکایت کنید.
آیا ثبت شکایت در اینماد واقعاََ فایده‌ای دارد؟
درست است که طبق تحقیقات این سامانه نتوانسته است بازدارندگی لازم را فراهم کند و کماکان شاهد روند رو به رشد کلاهبرداری اینترنتی از طرف دارندگان اینماد هستیم، ولی بی فایده هم نیست. به عنوان مثال مشاهده شده که فروشگاه کلاهبرداری که به مدت یک ماه پاسخگو نبوده است به محض ثبت شکایت در اینماد ظرف چند دقیقه بلبل زبانی و مظلوم‌نمایی می‌کند!
کارکرد اینماد به چه شکل است؟
اینماد پس از دریافت اطلاعات تراکنش از طرف خریدار و اعتبارسنجی آن، یک پل ارتباطی مستقیم بین خریدار و فروشنده برقرار می‌کند. با این تفاوت که فروشنده موظف است به شکایت خریدار ظرف حداکثر ۶ روز پاسخ دهد. اگر خریدار و فروشنده به توافق نرسیدند، امکان ارجاع شکایت به مراجع اداری و هيئت داوری وجود دارد. در ادامه اگر رأی به نفع خریدار صادر شود، فروشنده موظف است در یک بازه زمانی کوتاه رأی را اجرا کند. در غیر این صورت اینماد فروشگاه تعلیق خواهد شد و درگاه پرداخت آن‌ها نیز از کار خواهد افتاد. (برای همین است که فروشگاه متخلف از ترس تعلیق اینماد و جمع شدن بساط کلاهبرداری خود خیلی زود در سامانه پاسخگویی می‌کند.)
چرا اینماد بازدارندگی لازم را ندارد و افراد کمی برای ثبت شکایت در آن اقدام میکنند؟
یکی از دلایل عدم بازدارندگی اینماد طولانی بودن روند پیگیری شکایت در آن است، که گاهی تا چند هفته هم به طول می‌انجامد. البته باز هم به مراتب از روند پیگیری قضایی سريع‌تر است. علت دیگر نیز برمی‌گردد به تعرفه داوری که خریدار باید پیشاپیش آن را پرداخت کند. البته تعرفه داوری اجباری نیست و تنها زمانی پرداخت میشود که شیوه پیگیری از طریق هیئت داوری را انتخاب میکنید. مزیت هیئت داوری هم این است که سریع‌تر رأی پرونده صادر میشود و همچنین امکان پیگیری قضایی وجود دارد. یعنی فروشنده را مجبور می‌کند که رأی را اجرا کند.
شیوه درست این بود که تعرفه داوری پس از صدور رأی دریافت شود. و اگر فروشنده متخلف شناخته می‌شد، مجبور به پرداخت تعرفه داوری به عنوان جریمه می‌شد. البته در حال حاضر اگر فروشنده در طول سال ۵ بار مقصر شناخته شود، همه تعرفه‌های داوری را در ادامه پرداخت خواهد کرد.
اینکه خریدار یا شاکی موظف به پرداخت تعرفه شده است، احتمالاً به این دلیل است که از متضرر شدن به ناحق فروشنده جلوگیری شود، چرا که شاید رأی به نفع فروشنده صادر شود و در آن صورت ضمانت دریافت تعرفه داوری از شاکی وجود ندارد، در صورتی که فروشنده برای تعلیق نشدن نماد خود ناچار به پرداخت است. ولی بهتر بود که اگر پس از صدور رأی فروشنده متخلف شناخته می‌شد، موظف به جبران هزینه تعرفه داوری و پرداخت آن به اینماد و خریدار یا همان شاکی می‌شد. این‌گونه بازدارندگی افزایش می‌یافت.
نکته دیگر این است که وضعیت شکایت پس از مختومه شدن در صورت رضایت یا عدم رضایت شاکی به صورت حل شده تلقی خواهد شد. و فروشنده صرفاً یک امتیاز منفی نامحسوس از طرف اینماد دریافت خواهد کرد که برای خریداران آتی قابل مشاهده نیست.
این موضوع منجر به این میشود که یک فروشگاه کلاهبردار به راحتی به کلاهبرداری خود ادامه دهد. چرا که اولاً افراد کمی حوصله پیگیری سفارش از طریق اینماد را دارند، در ثانی روند نسبتاََ طولانی پیگیری خریدار را خسته می‌کند و اگر در موعد مقرر سامانه را پیگیری نکند، شکایت به صورت خودکار مختومه اعلام خواهد شد. در نهایت اگر رأی صادره علیه فروشنده باشد، آن‌ها صرفاً مبلغ اصلی را عودت می‌دهند و جریمه اضافه‌ای را پرداخت نخواهند کرد. این‌گونه میشود که در بدترین حالت، ممکن است خریدار ۲ ماه معطل شود تا نهايتاً پول خود را پس بگیرد. شکایت نیز پس از اجرای رأی مختومه اعلام خواهد شد و نماد فروشگاه کلاهبردار تعلیق نمی‌شود.
پس چاره چیست؟
ضعف قانونی و ناکارآمدی سامانه اینماد کاملاََ مشهود است. وضعیت فعلی به‌گونه‌ای است که این شائبه را ایجاد می‌کند که فروشگاههای کلاهبردار اینترنتی یک منبع درآمد خوب برای اینماد هستند. چطور!؟ به این دلیل که شاکی برای دریافت هر چه سریع‌تر حق خود ناچار میشود تعرفه داوری پرداخت کند، حال هر چه میزان کلاهبرداری فروشگاه اینترنتی بیشتر باشد، میزان شاکیان هم بیشتر است و تعرفه بیشتری هم نصیب دوستان میشود. اگر نظارت سفت و سخت‌تری اعمال می‌شد و سازوکار ثبت شکایت بهبود پیدا میکرد، این شائبه به وجود نمی‌آمد.
حال تنها راه چاره در مواجه با فروشگاههای اینترنتی کلاهبردار این است که در اسرع وقت ثبت شکایت کرد و پرونده را به مراجع اداری یا هیئت داوری ارجاع داد. چرا که هر چه تعداد شاکیان هم‌زمان از فروشگاه بیشتر باشد، احتمال تعلیق نماد آن فروشگاه هم بیشتر میشود و بساط کلاهبرداری این زالو صفتان جمع خواهد شد. ان‌شاءالله. در نتیجه پیشنهاد میشود که عزیزان حتماََ پیگیری لازم را انجام دهند. و حداقل برای جلوگیری از ادامه‌دار بودن کلاهبرداری هم که شده، شکایت خود را تا صدور رأی پیگیری کنند.
پیش‌نیاز ثبت شکایت در اینماد چیست؟
فروشگاه یا کسب و کار مورد نظر در سامانه ثبت شده باشد و همچنین شما اطلاعات تراکنش از جمله: شماره پذیرنده، شماره ترمینال، تاریخ و ساعت خرید/تراکنش، شماره مرجع/ارجاع و غیره را داشته باشید. برای این منظور لازم است که حتماً هنگام خرید اینترنتی شماره موبایل و ایمیل خود را وارد کنید تا اطلاعات کامل تراکنش برای شما ارسال شود. چرا که صفحه تأیید پرداخت خیلی زود منتقل خواهد شد و فرصت زیادی برای پرینت یا اسکرین شات گرفتن ندارید.
برای پیگیری سریع شکایت در اینماد چه کار کنیم؟
برای پیگیری سریع پیشنهاد میشود که قبل از ثبت شکایت مستندات خود را آماده کنید. اعم از مدارک پرداخت، فاکتور ثبت سفارش و همچنین اسکرین شات عدم پاسخگویی فروشگاه اینترنتی. در ادامه هنگام ثبت شکایت مستندات خود را آپلود کنید و پس از ارائه دفاعیه توسط فروشنده بدون توجه به آن، شکایت را برای هیئت داوری بفرستید تا وقت شما تلف نشود.
نحوه ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی در اینماد
به عنوان مثال: ابتدا در صفحه نخست سایت متخلف روی لوگوی اینماد کلیک کنید. (تمامی تصاویر و مطالب این پست صرفاً جنبه آموزشی و اطلاعات عمومی دارند)
اکنون روی ثبت شکایت کلیک کنید.
در صفحه جدید روی عبارت «درگاه یکپارچه ثبت شکایات» کلیک نمایید.
روی ورود به سامانه (کادر قرمز) کلیک کنید.
اطلاعات مورد نیاز را وارد کنید تا به این صفحه برسید. در این مرحله کد ملی، رمز‌عبور، تکرار مجدد رمز عبور، کد احراز ارسالی به تلفن همراه و تاریخ تولد را درج نمایید و سپس دکمه ثبت نهایی را بفشارید. و وارد صفحه بعدی شوید. لازم به ذکر است رمز عبور در نظر گرفته شده توسط کاربر بایستی شامل حروف بزرگ و کوچک انگلیسی، عدد و کاراکتر باشد.
در این صفحه روی اعطای دسترسی (کادر سبز رنگ) کلیک نمایید. و وارد کارتابل شکایت شوید.
در این صفحه چنانچه می‌خواهید شکایت جدیدی ثبت نمایید روی دکمه ثبت شکایت (کادر قرمز) کلیک نمایید، فرم ثبت شکایت مطابق تصویر بعدی برای شما باز می‌گردد. چنانچه پیش‌تر شکایتی را ثبت نموده‌اید و در حال حاضر در تب نیاز به اقدام شما قرار دارد روی آن کلیک نمایید و راهنمای شکایت در گوشه پایین سمت راست پنل را مشاهده نمایید و اقدام لازم را انجام دهید. در غیر اینصورت چنانچه شکایتی در تب جاری قرار دارد می‌توانید روی آن کلیک نمایید و از وضعیت آن مطلع شوید. در تب مختومه نیز شکایاتی که توسط شما مختومه شده است و یا اینکه شکایاتی که شما بعد از گذشت 7روز پیگیری نکرده‌اید و توسط سیستم مختومه شده است قابل مشاهده‌اند.
نهایتاً در این صفحه تمامی اطلاعات را به درستی و فیلدهای مربوط به تراکنش پرداخت را دقیق وارد نمایید. نام دامنه را بدون پیشوند www و http وارد کنید. سپس روی دکمه استعلام کلیک کنید. دقت نمایید که مواردی را که در قسمت نوع شکایت انتخاب میکنید دقیق باشند. زیرا چنانچه پرونده به اختیار شما به هیئت داوری ارسال شود بر اساس انتخاب نوع شکایت شما رأی صادر می‌گردد. چنانچه نیاز به بررسی تعاریف عناوین شکایت دارید می‌توانید شیوه‌نامه داوری را که در لینک‌های بالای پنل شکایت قرار دارد، مطالعه نمایید.
دریافت PDF آموزشی ثبت شکایت در اینماد
به‌روزرسانی
با توجه به بررسی و پیگیری صورت گرفته و بهبود شرایط خدمات رسانی و با استناد به رفع شکایت‌های ثبت شده در اینماد، نام فروشگاه سابقاٌ مذکور در این مطلب حذف گردید و پست ویرایش شد. ان‌شاءالله این روند ادامه‌دار باشد.
نتیجه شکایت و پیگیری ماجرای فروشگاه متخلف این شد که فروشنده احتمالاً کلاهبردار پس از ارجاع پرونده به هیئت داوری در کمتر از 10 روز به تعهدات خود عمل کرد. فروشنده‌ای که اصلاً پاسخگو نبود از ترس تعلیق اینماد و بسته شدن درگاه پرداخت خود مجبور شد کالا را تحویل دهد. منتهی خبری از جریمه دیرکرد نبود.
شیوه فعلی اینماد بازدارندگی لازم را ندارد. چرا که فروشنده خیلی راحت به کلاهبرداری خود ادامه می‌دهد و در صورتی که شکایتی از وی صورت گیرد، صرفاً کالا و خدمات را تحویل می‌دهد. یعنی هیچ جریمه‌ای به وی تعلق نمی‌گیرد. متأسفانه بسیاری از خریداران عزیز حوصله پیگیری سفارش و شکایت را ندارند. برای همین این فروشنده‌های دزد و کلاهبردار با خیالی آسوده به دزدی خود ادامه می‌دهند.
تنها راه مقابله با این دزدهای بی وجدان این است که حتماً در اسرع وقت از آن‌ها شکایت کنید. در غیر اینصورت افراد بیشتری را طعمه خود خواهند کرد. بنابراین برای گرفتن حق خودتان و همچنین حمایت از سایر هموطنان هم که شده لطفاََ موارد مشابه را تا انتها پیگیری کنید. لطفاً نتیجه پیگیری را زیر همین پست و در شبکه‌های اجتماعی اطلاع‌رسانی کنید.
نکته: اگر از شماره 41031000-21-98+ با شما تماس حاصل شد تعجب نکنید. این شماره متعلق به مرکز توسعه تجارت الکترونیکی است و کارشناسان اینماد از آن برای پیگیری روند پرونده و نظرسنجی استفاده میکنند. اگر تماس آن‌ها را از دست دادید نیز جای نگرانی نیست، چرا که فردای آن روز حوالی ساعت 10 تا 11 صبح مجدد با شما تماس برقرار خواهند کرد. در ضمن خودتان با این شماره تماس نگیرید، خط یک طرفه است.
در پایان امیدوارم خرید اینترنتی خوبی را داشته باشید و در صورت مواجه شدن با هر گونه تخلف، مراتب را طبق آموزش نحوه ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی در اینماد تا انتها پیگیری کنید. اگر سؤال یا نکته‌ای بود در خدمتم.
سلب مسئولیت: ساویس‌گیم به هیچ عنوان ضمانت نمی‌کند که اطلاعات موجود در این سایت، دقیق، کامل، به روز یا بدون خطا باشد. ساویس‌گیم هیچگونه مسئولیتی در برابر تبعات ناشی از هر گونه استفاده از مضامین و محتوای سایت را بر عهده نمی‌گیرد.
ساویس‌گیم هیچگونه مسئولیتی در برابر صحت اطلاعات موجود در این مطلب و سایر گزارش‌های تحلیلی که روی این سایت قرار می‌گیرند بر عهده نمی‌گیرد و نظرات ارائه شده در این گزارش‌ها به هیچ وجه به عنوان توصیه‌ای جهت خرید، عدم خرید، هرگونه پیگیری، فروش یا معامله و سایر موارد نیست و مسئولیت استفاده از این اطلاعات با مراجعه کنندگان به سایت است.
ساویس‌گیم صرفاً بازنشر کننده این مطلب است و آن را تأیید یا رد نمی‌کند. ساویس‌گیم هیچ ادعای مسئولیتی در مورد خسارت ناشی از استفاده از هر گونه اطلاعات ارائه شده، از جمله هر نوع اطلاعاتی که ناقص یا نادرست است، نمی‌پذیرد.
تمام مسئولیت محتوای (متنی، تصویری، ویدیویی، صوتی، فایل و…) و هرگونه پاسخگویی به ادعاهای مطرح شده توسط اشخاص حقیقی و حقوقی با منتشرکننده اصلی است و ساویس‌گیم هیچگونه مسئولیتی نسبت به آن ندارد. این مطلب یک بازنشر از محتوای مردمی موجود در بستر اینترنت که برای عموم در دسترس است، می‌باشد و ساویس‌گیم هیچگونه مسئولیتی نسبت به آن ندارد.
مطالب زیر را از دست ندهید:
- جانی دپ برنده‌ی دادگاه اعاده حیثیت شد
- سونی و مایکروسافت به اسم حقوق بشر ولی بر علیه بشر
- شکایت دروغین بر علیه سونی
- سیستم مورد نیاز برای اجرای بازی The Last of Us Part I
- سیستم مورد نیاز برای اجرای بازی وارزون 2
باسلام
چرا باید وقتی یک خطا از ما سر نزده
چرا باید وقتی که شکایتی از سایت ما نکردن
فقط بدلیل عدم کارکرد در یکسال گذشته سایت معلق بشه
و 20روز گذشته ولی تیکت جواب ندهند و سایت ما رو رفع تعلیق نکنید
تیکت که جواب نمیدن ابدااااااً تلفن124 داخلی 5 فقط دکوری هستش
سلام شهاب جان، ایمیل بفرست براشون، آدرس ایمیل رو پایین در جواب دوستان نوشتم.
بله 100بار ایمیل زدم دیگه جی میلم پر شده شاید باورتون نشه
اصلا یکبارم جواب ندادند
متأسفانه تنها راه پیگیری همینه
ممنون از توضیحات کاملتون بنده شکایت کردم و رای به نفع من صادر شده ولی بعنوان یک مشاور حقوقی این داوری شده منبع درآمد برای دوستان اینماد چرا که اصله داوری به جهت پرداخت به این گونه هست که یا طرفین پرداخت کنند یا بعد از محکومیت شخصی که محکوم شده نه همون اول کله مبلغ از خریدار گرفته شود و کاملا واضح هست دوستان در سامانه اینماد آشناییت به این قوانین ندارند
کاملاً درسته علی جان، نقص‌های زیادی داره سامانه
یکی راهنمایی کنه چطور از اینماد شکایت کنیم پول داوری میگیره هیچ کاری نمیکنه تلفن هم که اصلا جواب نمیده سامانه اینماد چیز مزخرف فقط باعث میشه مردم به سایت‌های نامعتبر دزد اعتماد کنن بعد هیچ کاری نمیکنه
سلام عزیز جان، حق داری، ایمیل بزن بهشون و اگر پاسخگو نبودن شکایت قضایی کن. (رسیدگی به پرونده معمولاً یک ماه تا 6 هفته کاری طول میکشه)
سلام من از سایت ورزش کالا 5 میلیون وسایل ورزشی خریدم ولی نفرستادن تلفنم جواب نمیدن. پشتیبانی واتساپشونم جواب نمیده ظاهرا کلاه بردارن. سایت اینماد وقتی میخام ثبت کنم همش میگه خطا در برقراری ارتباط با بانک بعدشم میگه جهت استعلام ۲ دقیقه دیگه تلاش کنید. کسی راه حلی برای این موضوع داره؟ و اینکه شماره فاکتور کدوم شمارست و چند رقمیه که باید موقع شکایت وارد کنیم؟
سلام مانی جان، ایمیل بفرست به اینماد
سلام. وقتتون بخیر.
من میخوام داخل ای نماد شکایت ثبت کنم همش پیام : جهت استعلام تراکنش بانک لطفا ۲ دقیقه دیگر دوباره تلاش کنید میاد. بعد چند دقیقه باز هم تلاش میکنم ولی اتفاقی نمیوفته.
باید چکار کنم؟
سلام عزیز جان، به اینماد ایمیل بدید، قطعاً مشکل فنیه. باز هم امتحان کنید و دلسرد نشین لطفاً
ایمیلشون چی هست؟
از طریق سایت به پشتیبانشون پیام دادم ولی پاسخی دریافت نکردم.
خدمت شما:
opinion@enamad.ir
من از موبایل استقلال آمل گوشی خریدم که سه ماهه نداده پشتیبان هاشم وقتی زنگ میزنی میگن الو صدا نمیاد انگار فیلم هندیه
حتماً شکایت کن
بنده شکایت از طریق اینماد و دفتر قضایی انجام دادم ولی انگار واقعا سیستم کار خاصی نمیخواد انجام بده
یا شاید من اطلاع ندارم و طول میشکه
باید پیگیری کنی دوست عزیز
سلام
دیروز رای نهایی پرونده شکایت من از آی موبایل به سود من ابلاغ شد و میدونم احتمالا برای گرفتن پولم باید فعلا بدو ام چون با رای داوری هم بعیده پول رو پس بده اما همین که رای صادر شده من امیدوار هستم
اولین بار توی سایت شما توی همین پست و قسمت نظرات و راهنمایی های شما خوندم که اگر از اینماد پیگیری کنیم حتما نتیجه میده و نوشته بودید که با ایمیل باهاشون مکاتبه بشه..ایمیل زدن خیلی به من کمک کرد درسته زمان بر بود اما واقعا هر بار که ایمیل میزدم پاسخگو بودن و پیگیر میشدن کارم رو و این آخری هم یه شماره تماس دادن تلفنی پیگیر بشم..ممنون از شما که با راهنمایی های خوبتون باعث شدید من شکایت کنم و پیگیر باشم ..اگر اینجا نمیومدم هیچوقت شکایت نمیکردم چون امید به نتیجه نداشتم
هر وقت پولم رو پس گرفتم همینجا بهتون اطلاع میدم ..امیدوارم هیچ کس از حقش نگذره و همه از سایتای کلاهبردار شکایت کنن تا دیگه کسی نتونه اینقذدر راحت سر دیگران کلاه بزاره.
در ضمن سایت کلاهبردار آی موبایل چند روز پیش یه سایت جدید راه اندازی کرده بود به اسم توکان تجارت ..یعنی میزدی آی موبایل با آدرس جدید میومد که البته نماد اعتماد هم نداشت که من با اینماد تماس گرفتم و اطلاع دادم گفتن سایتشون رو فیلتر کردیم و نمادش تعلیقه گفتم سایت جدید زدن بررسی کردن گفتن با دادستانی تماس میگیریم ..خدا رو شکر توی این مورد سریع عمل کردن و روز بعد دیدن سایت رو غیر فعال کردن
سلام خداروشکر، خیلی خوشحال شدم. سپاس که اطلاع دادید. خیلی ممنون که خسته نشدید و شکایت رو ادامه دادید، مطمئن باشید بدون تأثیر نبوده، همینکه پیگیری کردید و سایتشون رو بستید به خیلی‌ها کمک کردین و قطعاً دعای خیر اون‌ها به شما میرسه. ان‌شاءالله هر چه زودتر خسارتتون رو دریافت کنید و دیگه شاهد چنین تجربه‌ای نباشید ❤️
سلام
ممنون از شما که توی سایتتون راهنمایی کردید که من و اونایی که مثل من هستن برای پیگیری نا امید نشن.همونطور که مطمئن بودم به ابلاغ هم جواب نداد این سایت کلاهبردار و حالا طبق نظر داور باید من درخواست صدور اجرائیه بدم ..من توی سامانه ثنا ثبت نام کردم و احراز هویت هم شدم اما نمیدونم چطور باید درخواست صدور اجرائیه بدم از طریق سامانه ثنا ..جستجو هم کردم توی اینترنت جواب درستی براش پیدا نکردم..اگر اطلاعاتی توی این زمینه دارید ممنون میشم راهنمایی کنید
سلام خواهش میکنم، انجام وظیفه بود. شکایتی که بنده پیگیری کردم به این مرحله نرسید، اما طبق توضیحات اینماد ظاهراً باید در پنل یک گزینه جدیدی برای شما فعال شود، پیشنهاد میکنم مطابق معمول از طریق ایمیل یا تلفن اینماد پیگیری کنید یا از یک کارشناس حقوقی مشاوره بگیرید. همچنین با توجه به عمل نکردن متخلف به رأی اینماد، حتماً درخواست باطل شدن مجوز اینماد و بسته شدن درگاه پرداخت سایت کلاهبردار رو بکنید و پیگیری کنید از طریق اینماد، چون این مورد حداقلی در اختیار اینماده. لطفاً باز هم نتیجه رو اعلام بفرمائید
سلام
خیلی ممنون بابات پاسخگوییتون
حتما نتیجه رو اطلاع میدم
سلام من از ای موبایل شکایت دارم من 14فروردین خرید کردم تا به امروز نه گوشی رسیده دستم نه پولم برگشت داده شده
سلام، حتماً پیگیری کنید
سلام
حتما توی اینماد ثبت شکایت کنید
آی موبایل کلاهبرداره متاسفانه من خیلی دیر فهمیدم اما همون روز قبل از تحویل سفارشم وقتی بهشون پیام دادم و گفتن مشکل پیش اومده و با تاخیر میفرستیم و(هیچوقت هم نفرستادن و نمیفرستن)توی اینماد شکایت کردم
متاسفانه اینماد خیلی طول میده ..معادل 20 درصد از هزینه خریدم رو پرداخت کردم برای ارجاع به داوری که گفتن با اصل پول و خسارت برگشت داده میشه ..الان بیشتر از دو ماهه پروندم توی مرحله آخرو نظر نهایی داور سومه اما من تسلیم نمیشم و تقریبا مداوم پیگیرم تا ببینم چی میشه..وقتی شکایت ثبت کردید حتما از طریق ایمیل با اینماد مکاتبه کنید و پیگیر باشید چون زود جواب میدن..به هر حال خیلی طولش میدن اما بر اساس تجربه دیگران نتیجه داره
سلام.من از تلکتاب خرید کردم و متاسفانه کتابی برای من ارسال نکرد.از بانک که پرینت خرید گرفتم برای شماره مرجع و شماره ترمینال متاسفانه هیچکدام درج نشده.چجوری میتونم این دوتا شماره رو پیدا کنم
سلام دوست من، باید زنگ بزنی به درگاه پرداخت، تاریخ و ساعت تراکنش رو بهشون بگی تا کمکت کنند.
سلام منم خواستم تجربه ام رو از سایت ۲۰تدریس که فروشگاه کتاب دارند بگم، من یکماه پیش یک کتاب از این سایت سفارش دادم که قرار بود ۶ روزه به دستم برسه بعد از ۶ روز که تماس گرفتم در اکثر مواقع جواب نمی‌دادند من دو هفته درگیر شماره های پشتیبانیشون بودم تا جواب بدند که راستشو بخواین جواب درست و حسابی هم نمی‌دادند یا میگفتن برقمون قطعه یا میگفتن نیم ساعت دیگه برات کد پیگیریتو میفرستم یا میگفتن الان چه وقت زنگ زدنه چرا صبح زنگ زدی😑درصورتی که توی سایتشون پشتیبانی ۲۴ ساعته رو نوشتن. خلاصه از طریق ای نماد ازشون شکایت کردم پولمو عودت زدند ولی بخاطر رفتارهای زشتشون اصلا عذرخواهی نکردند خواستم به دوستان بگم اصلا از این سایت کثیف کتابی سفارش ندند چون هم بی مسئولیت هستند و هم بی نهایت ظالم و بی ادب و بی رحم
سلام، متأسفم که چنین تجربه‌ای داشتید، سایت‌های دزد و کلاهبردار که خودشون رو بانک کتاب فلانی جا می‌زنن زیاد هستند و بهترین راه پیگیری از اینماد هست که خوشبختانه به حقتون رسیدین، ولی متأسفانه همونطور که اشاره کردین جبران وقت ارزشمندتون که به هدر رفته رو نمی‌کنند و حتی عذرخواهی هم در کار نیست. امیدوارم کسی از این بی وجدان‌ها خرید نکنه و اگر کرد تا آخر پیگیری کنه
سلام
منم 7 اردیبهشت از شرکت کلاهبردار آی موبایل یه گوشی خریدم و از طریق ترب وارد سایتش شدم
تاریخ تحویل 31 اردیبهشت بود دقیقا 30 اردیبهشت بهشون پیام دادم موعد ارسال سفارش من فرداست میفرستید دیگه حتما؟
همون شب تمام قیمتا برداشته شد و کارشناس قلابیشونم گفت مشکل پیش اومده سفارشتون رو لغو کنید تا پولتون رو برگردونیم منم نمیدونستم لغو کردم اما از همه مراحل ثبت سفارش و گفتگو با کارشناس فقط اسکرین شات گرفتم و توی دو سایت هم رفتم و اط نظرات منفی که برای آی موبایل گذاشته بودن و اونا هم مالباخته بودن عکس گرفتم و ضمیمه شکایتم کردم
بعد که لغو کردم بهشون پیام دادم گفتن تا یکماه دیگه اینو که گفت عضبانی شدم گفتم چرا چرت و پرت میگید 1 ماهه پولم دستتونه دیگه همون روز توی اینماد شکایت کردم اول فرستادم برا اداری دیدم بعد 20 روز هنو جواب نیومده به اینماد ایمیل دادم گفتم چرا پیگیری نمیکنید گفتن به داوری ارجاع بده بعد پول داوری رو از متشاکی میگیرن
27 خرداد فرستادم برا داوری هنوز جوابی نیومده به اینماد ایمیل زدم میگن حدود یکماه طول میکشه
واقعا اینماد رسیدگی میکنه؟من به پولم میرسم؟
من که سفارشمو لغو کردم میتونم به زرین پال هم شکایت کنم؟
سلام، اگر مبلغ خریدتون بالاست حتماً از راه قضایی هم اقدام کنید، دوستان پایین‌تر روشش رو گفتن. اینماد بله رسیدگی میکنه و اگر پاسخگو نباشن و در صورتی که رأی به نفع شما باشه درگاه پرداخت سایت و مجوزشون رو ابطال میکنند. بله از زرین پال هم می‌تونید اقدام کنید، چون شما پول رو پرداخت کردید و تراکنش صورت گرفته
سلام
ممنون بابت راهنماییتون
مبلغش شش میلیون و خرده ای هست معادل 20 درصدشم هزینه داوری دادم که گفتن بعد از اینکه رای به نفع من صادر بشه هزینه رو باید آی موبایل با پول خودم برگردونه..امروزم از اینماد برام پیام اومد که مستندات تکمیلی رو برای بررسی توسط داور سوم بفرستید
الان که خودشون فروشگاهشون رو غیر فعال کردن باطل شدن درگاهشون تاثیری داره برای برگردوندن پول؟چون اینا خیلی شاکی دارن و به جز این جا من چند جای دیگه هم دیدم که گفتن پولشونو خوردن و چیزی براشون نفرستادن و بعضیاشون از سال قبل که سفارش دادن هنوز نتونستن پولشونو پس بگیرن برای همین میپرسم
با این شرایط لازمه از راه قضایی هم اقدام کنم؟
سلام طبیعتاً هر چی اهرم فشار بیشتری علیه این دزدهای بی وجدان داشته باشید بهتره، اینماد تجربه شخصی بنده و سایر دوستان در بخش نظرات نشون میده که جواب میده و شما روزانه پنل رو چک کنید و هرچی مدرک دارید ارسال کنید در پنل تا رأی سریع‌تر صادر بشه، حتی مثلاً پیامک واریز، ایمیل تأیید خرید، کلاً هر چی دارید در پنل اینماد وارد کنید و اصلاً اهمیتی به پاسخ‌های فروشنده در پنل ندید، چون می‌خوان شما رو عصبی کنند و زمان بخرند، در اولین فرصت فقط مدارک آپلود کنید و بفرستید برای داوری.
برای پیگیری قضایی هم تشریف ببرید دفتر قضایی و مشورت کنید که آیا با توجه به مبلغ خرید ارزش پیگیری هست یا خیر و آیا هزینه دادگاه در صورت پیروزی بر عهده اون کلاهبردارها خواهد بود یا خیر، که شما بیش از این متضرر نشید، تشریف ببرید دفتر قضایی و کامل براشون توضیح بدید راهنماییتون میکنند.
اصلاً هم دلسرد نشید که عده‌ای نتونستن طلبشون رو بگیرن یا طول کشیده، خیلی‌ها هم تونستن حقشون رو بگیرن، به هیچوجه ناامید نشید و تا آخرش برید تا ان‌شاءالله حقتون رو بگیرید و بابت تأخیر هم شکایت کنید، نباید رحم کنید به چنین کفتارهایی که خون مردم رو تو شیشه میکنند. اگر شما و دیگر دوستان دلسرد بشید و بیخیال پیگیری بشید این‌ها افراد دیگری رو طعمه میکنند، ولی اگر فقط یک نفر تا آخرش پیگیری کنه کارشون ساخته است، مطمئن باشید. لطفاً اقدامات و نتیجه رو در ادامه برای سایر دوستان کامنت کنید تا استفاده ببرند. ان‌شاءالله موفق باشید.
سلام
ممنون بابت راهنمایی و پاسخ دقیقتون
حتما همین کار رو میکنم
توی زرین پال هم شکایت کردم اما فروشنده اصلا جواب نمیده..به نظر میرسه اصلا براش مهم نیست و مطمئنه کاری از پیش نمیبرم اما من همچنان پیگیرم و اصلا بی خیال نمیشم چون اینا کارشونه
اصلاً چنین فکری نکنید، همه این‌ها سابقه میشه براشون و اعتبار نداشته‌شون بیشتر لگدمال میشه. با آرزوی بهترین ها برای شما
دوستان عزیزی که مشتری آی موبایل بوده اند با جستجو در سرچ تلگرام با نام جلوگیری از کلاهبرداری آی موبایل و یا آدرس کانال آی موبایل2 البته به انگلیسی imobail2 در کانال عضو بشید و راجع به چگونگی شکایت و … به بحث و تبادل نظر بپردازید. با تشکر عباس صالحی مشتری و مالباخته آی موبایل 😄
ببخشید آدرس آی موبایل1 بود imobail1
با سلام دوستان همه بدونید که این شرکت متقلب دوتا سایت فروش داره یکیش imobile هس که تازه به خاطر رد گم کنی فروش نداره ولی در سایت tokantejarat همچنان در حال کلاه برداری هس هر جا شکایت کردید بگید تا دکانش را تعطیل کنن
سپاس بابت اطلاع رسانی
سلام درود به شما دوست عزیز ممنونم ارت که وقت گزاشتی وداری راهنمایی میکنید. منم یه شکایت از سایت دیجی کالا توی نماد اعتماد ثبت کردم. دیجی کالا داشت وقت میخرید منم زدم ارجاع به مراحل اداری. دیگه نمیدونم چطوری باید پیگری کنم. اونجا هم فقط نوشت ثبت شد. یه شماره تماسی نداره پیگیر بشم. آخه میگه بعد 7روز مختومه میشه. سپاسگزارم
سلام میلاد جان، خواهش میکنم، یک ایمیل دارن که پایین‌تر در بخش نظرات نوشتم، از اون طریق مکاتبه کن با اینماد دوست من
مرسی از شما دوست عزیز
خواهش میکنم، ان‌شاءالله موفق باشی. لطفاً اطلاع‌رسانی کن نتیجه پیگیری رو
سلام من هم از imobile خرید کردم و بیشتر از دو ماهه پولم دستشونه گفتن تازه دوماه دیگه میدیم امروز از طریق اینماد شکایت کردم فردا میخوام شکواییه تنظیم کنم ، میشه راهنمایی م کنید چطوری از طریق زرین پال شکایت کنم ؟
و امیدوارم بقیه شاکی های آی موبایل همدیگه رو بتونیم یه جایی پیدا کنیم
اگه سایت اجازه بده من ایمیل مو بفرستم راهی برای ارتباط با دوست دیگه که درگیر پیگیری ای موبایل هست باشه برامون
سلام دوست من، از طریق اینماد پیگیری کنید تا ان‌شاءالله رسیدگی کنن.برای زرین پال هم به سایتشون مراجعه کنید و از بخش تماس با ما تیکت ارسال کنید یا تماس بگیرید تا راهنمایی کنند. همچنین می‌تونید به روش رضا جان به دفتر خدمات قضایی مراجعه کرده واز اون طریق هم پیگیری کنید.
منم ۹۵ ملیون از imobile خرید کردم چطوری شکایت کنم؟
شما هم زرین پال تیکت ثبت کنید و اینماد هم شکایت کنین بالا توضیح دادن روششو ، پایین هم دوستان روش شکایت از طریق دفتر خدمات قضایی و نوشتن شکواییه توضیح دادن ، مبلغ شما خیلی بالاس بنظرم از وکیل مشاوره بگیرید به من شکواییه رو پیشنهاد دادن .
بازپرس محترم شعبه …دادسرای عمومی و انقلاب شهرستان …
با سلام
نظر به شکایت اینجانب علیه فروشگاه اینترنتی مبنی بر فروش کالا با وصف نداشتن موجودی کالا در انبار، به منظور تامین ضرر و زیان‌های واردشده، طبق ماده‌های ۱۰۸ و ۱۰۷ قانون آیین دادرسی کیفری تقاضای صدور قرار تامین خواسته دارم؛ خواهشمند است اقدام لازم را به عمل آورید.
با تشکر.
دوست عزیز اگه شکایت کردی این لایحه دفاعیه روهم در دفتر خدمات قضایی ثبت کن
با درود خدمت نویسنده عزیز و دوستان محترم
بنده هم یک گوشی از سایت imobail.com به مبلغ حدودا 16 میلیون تومان خریداری کردم که قرار بود 20 روزه طبق فاکتور تحویل بدن اما الان بعداز گذشت حدودا دوماه با بهانه های الکی تاریخ تحویل را به تعویق میندازن. بنده هم در ثبت شکایت در اینماد به مشکل خوردم و خطای نادرستی تراکنش میزد به خاطر همین از سایت اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی اقدام به شکایت کردم . فروشنده 2۴ ساعت بعد پاسخ داد که پیگیری میشه و طبق قوانین سایت تاخیر در ارسال چند روزی قابل پیش بینی بوده و بنده در جواب اعلام کردم تاخیر چند روز مشکلی نیست اما تاخیر چند هفته و ماه دیگه قانونی نیست . بعدازین هم کسی پاسخگو نبود و بعداز تماس با کارشناسان اتحادیه گفتند سامانه کمی مشکل داره و شکایتت را داخل ایتا ارسال کن اما بعداز یک هفته هنوز هم پیام را باز نکرده اند. بخاطر همین تصمیم به شکایت از فروشگاه به درگاهی که استفاده میکرد گرفتم. با پشتیبانی درگاه زرین پال تماس گرفتم و گفتن تیکت ثبت کن و اگر فروشنده پاسخگو نبود یا کالا را ارسال نکرد درگاه و حسابش را مسدود میکنیم تا کالا را ارسال کنه. حدودا یک هفته میشه تیکت زدم و فروشنده اول طلبکارانه جواب داد و گفت سفارش را لغو میکنیم و پولتو برگشت میزنیم بعد اعلام کرد طبق تاریخی که واحد فروشمون توی پشتیبانی بهتون اعلام کرده کالا را ارسال میکنیم و وقتی بنده تاریخ را دقیقا ذکر کردم و اعلام کردم این تاریخ را تایید میکنید دیگه جواب نداده حتی کارشناس درگاه هم ازش درخواست کرد جواب بده و خبری نشد . حالا قراره زرین پال تصمیم گیری کنه و نتیجه را اعلام کنه. جالبیش اینه فروشنده همه محصولاتش را ناموجود کرده و احتمالا میخواد حسابش را پیش درگاه صفر کنه که این مورد را هم گزارش کردم . بعداز خوندن مطلب شما و کامنت دوستان دیدم مشکل اینماد هم حل شده تازه اینماد هم شکایت کردم. نتیجه را برای عزیزانی که خدایی نکرده گیر چنین فروشگاه هایی میوفتن برای کسب تجربه و راهنمایی اعلام خواهم کرد . امیدوارم ختم به خیر بشه
با تشکر
سلام دوست من، خیلی ممنون که اطلاع رسانی کردی، این پیگیری‌ها باعث میشه این کلاهبردارها جرأت تکرار دزدی‌هاشون رو نداشته باشن، درسته که روند خسته کننده است ولی خداروشکر جواب میده، اگر همه اینطوری پیگیری می‌کردن وضعیت کشور عالی می‌شد. ان‌شاءالله موفق باشی دوست من، نتیجه رو اطلاع رسانی کن لطفاً.
سلام دم شما گرم که چنین مطلبی نوشتی که امثال بنده هم دلگرم به پیگیر بشن و هم مراحل پیگیری را متوجه بشن .
خواهش میکنم دوست من، انجام وظیفه بود. خوشحالم مفید واقع شده.
سلام دوست عزیز شما تشریف ببر دفتر خدمات قضایی و یک شکایت کیفری بزن مبلغش هم خیلی ناچیزه خودمم همین کارو کردم ایشالا مسکلمون حل بشه
مان رو براتون میفرستم که دیگه هزینه نوشتن بایحه ندین خودتون جا خالیارو پرکنین
است محترم دادسرای عمومی و انقلاب ناحیه …( دادسرای جرایم رایانه ای)
با سلام
احتراما؛ به استحضار می رساند:
اینجانب در تاریخ … اقدام به خرید اینترنتی یک دستگاه موبایل …به مبلغ… میلیون تومان از سایت …. نموده ام. با توجه به اینکه تصویر ای نماد در پایین صفحه قرار داشته و در اپلیکیشن ترب نیز فعالیت داشته، اعتماد کرده و تمام وجه را اینترنتی پرداخت کرده‌ام.با گذشت چند روز و پیگیری های مکرر از طریق شماره تلفن متوجه گردیدم فروشگاه اینترنتی…. با وصف نداشتن موجودیِ کالا در انبار اقدام به فروش کالا نموده است؛ این مهم از گفتگوی تلفنی با پشتیبانی سایت نیز تایید گردید که اظهار داشتند محموله‌مان هنوز از دبی واصل نشده است. اینک خواهشمند است با استعلام صاحب درگاه و کارت دریافت کننده وجه و نیز دارنده نام دامنه و سرور اقدام قانونی لازم را به عمل آورده و برابر ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی تقاضای رسیدگی شایسته را دارم.گفتنی است از باب ضرر و زیان ناشی از جرم نیز تقاضای رسیدگی دارم و بزودی دادخواست آن تقدیم می‌گردد.
با تشکر
ممنون آقا رضا خیلی لطف کردی حتما استفاده میکنم فعلا به یه جاهایی رسیدم که کامل زیر کامنت قبلی که گذاشتم شرح میدم که برای دوستانی که نیاز به پیگیری داشتند به ترتیب نمایش داده بشه.
بالاخره بعد از پیگیری های بسیار هم از طریق تماس تلفنی و هم از طریق تیکت زدن به پشتیبانی زرین پال دیشب کارشناس امور مشتریان واسم پیام گذاشت که حساب کاربری درگاه فروشگاه مسدود شد و اگر تا 48 ساعت آینده فروشنده رضایت شما را جلب نکرد اطلاعات فروشگاه و مواردی که برای دادگاه نیاز هست را در اختیار شما قرار میدیم تا دستور قضایی در مورد این پرونده را بگیرید. به فروشنده هم اطلاع رسانی کردند من هم توی چت پشتیبانی سایتشون که ازم درخواست کرده بودند مثل بقیه مشتریان لغو سفارش بزنم بهشون اطلاع دادم و گفتم که اگر مبلغ گوشی که درسایت دیجیکالا موجود برای سفارش هست را واریز کنید از شکایتم منصرف میشم در غیر اینصورت قید پولم را فعلا میزنم و پیگیر شکایت در دادگاه میشم و علاوه بر درخواست التزام به قرارداد معامله ای که انجام شده یعنی تحویل کالا ، درخواست خسارت ناشی از تاخیر و هزینه وکیل و دادرسی هم ازتون میگیرم . هرچقدر هم طول بکشه حساب شما هم مسدود میمونه تا بنده به حق و حقوق خودم برسم . هنوز که فروشنده جواب نداده و تا ساعت 12 شب جمعه زمان داره .
یه فکری هم دارم که یه اطلاعیه توی شبکه های اجتماعی و سایت ها بدم که تا درگاهشون مسدوده هر کسی شاکی هست هم بره توی زرین پال شکایت کنه و هم از مراجع دیگه . خیلی از مشتریان را اغفال کردن که اگه لغو سفارش نزنید حالا حالاها به پولتون نمیرسید و اوناهم لغو کردند و توی نوبت هستن تا پولشون را بگیرند و ازینطرف فروشنده برای بازگشت وجه نیاز به درگاه داره که این هم مسدود شده. اگر نظری در مورد اطلاع رسانی به بقیه هموطنانی که از فروشگاه آی موبایل خرید کردند لطفا واسم بنویسید که چطور میشه به گوش اکثریت برسونم. ممنون از لطف همگی
عالی دوست من، دمت گرم. خیلی خوبه که زرین پال طرف خریدار رو گرفته و عادلانه رفتار کرده. رحم نکن به این‌ها دوست من، خون مردم رو تو شیشه می‌کنن این نامردها، باور کن خیلی‌ها هستن حوصله پیگیری ندارن و ناجوانمردانه سرمایه‌شون رو از دست دادن، سر خورده و نا امید می‌شن نسبت به همه چیز، بی اعتماد می‌شن به همه، سر دزدی یک عده بی وجدان.
اطلاع رسانی کن در شبکه‌های اجتماعی پر مخاطب مثلاً توییتر اگر حساب داری، یا داخل تلگرام کانال بزن به اسم این‌ها مثلاً «کلاهبرداری فلان سایت» اینطوری هر کس جستجو میکنه اسمشون رو با این کانال مواجه میشه، همچنین اگر صفحه گوگل مپ دارن برو اونجا نظر بنویس، نمیتونن پاک کنن نظرات گوگل مپ رو، در بخش نظرات سایت‌های پربازدید هم میتونی اطلاع‌رسانی کنی. همین صفحه خداروشکر بازدید بالایی داره و هر کس جستجو کنه با نظری که گذاشتی مواجه میشه و یادش میمونه که از این‌ها خرید نکنه.
سلام من هم از imobile خرید کردم و بیشتر از دو ماهه پولم دستشونه گفتن تازه دوماه دیگه میدیم امروز از طریق اینماد شکایت کردم فردا میخوام شکواییه تنظیم کنم ، میشه راهنمایی م کنید چطوری از طریق زرین پال شکایت کنم ؟
ایمیل من
ممنون میشم راهنمایی کنید
سلام اقا رضا ممنون از مقاله خوب ومفیدتون
من ی گوشی از سایت تیمچه بازار خریدم ب میلغ۷۰میلیون تومن اون موقع ک خریدم زده بود تحویل ۲روز کاری بعد دوروز تو سایت زدن تحویل ۴-۶روز کاری خلاصه همینجوری یک ماهه مارو الاف کردن و گوشیو نفرستادن خلاصه هی امروز فرداکردن بارمون از دیی میرسه و فلان و اینا یعنی کالایی که در انبار نداشتن رو گذاشتن برا فروش وقتی ماده۳۹قانون تجارت الکترونیک رو بهشون گفتم گوشیارو تو سایت ناموجود کردن یه مطلبیم که تازه نظرمو جلب کرده ادرس دفتر توی سایتشون تا حالا دوبار عوض کردن ،
هرچی میخام از اینماد شکایت کنم میگه شماره های تراکنش مشکل داره ایمیل هم دادم گفتن چن روز دیگه مجدد سعی کن منم هم از طریق اتحادیه کسب و کار کسوری هم از طریق دفترخدمات قضایی و پلیس فتا شکایت کردم اکروزم با پشتیبانی اینماد صحبت کردم گفتن مجدد ایمیل رو بفرستین
چیکارکنم ب نظرتون به پولم میرسم
سلام رضا جان، قربانت، متأسف شدم، دوست من شکایتت ثبت نمیشه در سامانه درسته؟ تمام مشخصات رو داری رضا جان؟ شماره مرجع، شماره ترمینال و…؟ شماره پذیرنده و ترمینال رو میتونی از درگاه پرداختشون به دست بیاری رضا جان، ببین درگاه پرداختشون چیه، به پرداخت ملت، بانک سامان یا…، زنگ بزن به پشتیبانی درگاه پرداخت و بهشون بگو فلان تاریخ تراکنش داشتم و لطفاً تمام اطلاعات تراکنش رو به من بدید، اون‌ها همه موارد مورد نیاز رو بهت میدن رفیق.
رضا جان مبلغ خریدت خیلی بالاست و به نظرم حتی ارزش داره وکیل بگیری یا حضوری بری اگر امکانش هست، نگران هزینه‌های وکیل هم نباش یک مشاوره حقوقی برو اگر از طرف اینماد خبری نشد و اگر برنده بشی نه تنها پولت رو پس میدن بلکه غرامت و هزینه وکیل رو هم باید بدن، البته مشاوره بری بهتر راهنمایی می‌کنن.
اما در خصوص اینماد رضا جان، اگر سریع می‌خوای پیگیری کنی باید بعد از ثبت شکایت در سامانه سریع پرونده رو ارجاع بدی به هیئت داوری، ولی متأسفانه پولیه و 20 درصد مبلغ تراکنش رو باید بهشون بدی و در عرض یک ماه اگر مدارکت کامل باشن رأی صادر می‌کنن و اگر اون فروشنده رأی رو اجرا نکنه درگاه پرداختش رو می‌بندن و نمادش رو تعلیق می‌کنن. این رأی امکان پیگیری قضایی هم داره. روش رایگان هم دارن که ارسال به مراجع اداریه، که فکر کنم این روش رایگان الکی باشه چون بعد از یکی دو ماه هیچ پیگیری نمی‌کنن و میگن تو نوبته و…
حتماً پیگیری کن رضا جان و نتیجه رو اطلاع بده؛ ان‌شاءالله حقت رو می‌گیری دوست من.
چاکریم اره الان یک ماهه نمیتونم مدام ارور میده از پشتیبانی به پرداخت ملت جزییات تراکنش گرفتم وارد کردم بازم نمیشه متاسفانه حالا دارم با ایمیل اینماد پیگیری میکنم
یکی از فامیلا قاضیه در شهر دیگه با ایشون درتماسم حتی متن شکایت دفتر خدمات قضایی رو هم ایشون برام تنظیم کردن و گفتن چون اقدام به فروش جنسی کردن ک در انبار موجود نداشتن مجرمن و راحت میتونی پولتو بگیری
سوالم اینجاست اقارضا الان گوشی مدنظرم از اونروز ۶میلیون گروننرشده ایا میتونم خسارت به نرخ روز بگیرم
رضا جان خسارت رو اگر وکیلت حرفه‌ای باشه میتونی بگیری، همه چی بستگی به وکیلت داره، چون قوانین کاملاً به نفعت هستند و همه مدارک رو هم در اختیار داری
اقارضا بلاخره بعد از تلاشهای فراوان ومکاتبه با ایمیل اینماد بهم ایمیل زدن که مشکل از سرور بانک مرکزی بوده والان سامانه اپدیت شده ومیتونید شکایتتونو ثبت کنید .بالخره موفق شدم شکایت کنم.حالا دوتا سوال دارم ایا واقعا شکایت در اینماد تاثیری داره و فروشگاههای اینترنتی به این شکایت بهامیدن چون من شکایت قضایی هم کردم وهمه مدارک ومستندات روهم دارم طبیعتا حق بامنه ودیگه نمیتونن منو ببازونن درسته؟
اگه درخواست داوری کنم چقد هزینش میشه وایا ارزش داره یااینکه داوری نزنم وازطریق ارسال به مراجع اداری و دادگاه وپلیس فتا پیگیری کنم درضمن در اتحادیه کشوری کسب وکارهای مجازی هم شکایت کردم واز اونجا هم فرستادن که کالا ارسال میشه
ونکته اخر اینکه این سایت تو این چندروز که من مدام چک میکردم یک بار ادرس دفتررو عوض کرده و ایااین میتونه برگ برنده من باشه
رضا جان اینماد قطعاً تأثیر داره، چون خودم شخصاً امتحانش کردم، اما با توجه به اینکه مبلغ خریدت بالاست و برای ارسال به هیئت داوری باید 20 درصد مبلغ تراکنش رو بهشون بدی به نظرم نمی‌ارزه، چون تو از طریق قضایی اقدام کردی و شکایت قضایی دست بالاتر رو داره، به نظرم داخل اینماد بفرست برای مراجع اداری که هزینه‌ای نداره، هر چند مراجع اداری خیلی کند هستند ولی به هر حال ضرر نمی‌کنی دوست من، چون پرونده‌ات از طریق قضایی در جریانه. رحم نکن به این شیادها رضا جان، از هر روشی تونستی شکایت رو ثبت و پیگیری کن تا حساب کار دستشون بیاد و دیگه جرأت نکنن اینطوری وقت و سرمایه مردم رو به سخره بگیرن، ان‌شاءالله حتماً پیروز می‌شی دوست من
رضا جان سلام ،شکایتی که در اینماد زدم فروشنده گفت ک پیگیر ارسال کالا هستیم و بعداز اون من گزینه ارجاع به مراجع اداری رو زدم،مرجع اداری در جواب به فروشنده گفتن که باقید فوریت مستندات ارسال کالا به خریدار راارسال کنید،درغیر اینصورت شکایت برای رسیدگی به کمیته نظارت ارجاع داده میشود فروشنده هم در جواب گفتن چشم
میشه این مراحلو برام توضیح بدیم ک اگه بره کمیته نظارت جریانش چی میشه و چه ندت طول میکشه تا پیگیری کنن وایا سرعت شکایت خوب پیش رفته تاالان
سلام رضا جان، خوب کاری کردی که سریع گزینه رو زدی و تو دام وقت خریدن این دزدها نیفتادی، حقیقتش رضا جان من خودم از طریق مراجع اداری یک شکایتی رو پیگیری کردم و الان 40 روز گذشته پاسخی ندادن، جواب تو رو فکر کنم چون مبلغ بالا بود سریع دادن. چه قدر طول کشید مرجع جوابت رو بده رفیق؟ (من خودم از طریق هئیت داوری اقدام کردم 2 هفته‌ای جمع شد تقریباً، ولی هومن‌طور که قبلاً حرف زدیم هئیت داوری برای تو نمی‌صرفه رفیق چون 20% تراکنش رو میگیرن ازت، همین مرجع خوبه در کنار سایر روش‌ها پیگیری کن)
کلا من الان یک هفتس داخل اینماد شکایت کردم ،اره چن روز پیش وکیل فروشگاه بهم زنگ زد گفت کالا رو برات میفرستیم برو رضایت بده منم گفتم تا زمانی که بسته به دستم نرسیده و تست نکردم به هیچ عنوان رضایت نمیدم،اقا رضا میخام زمانی که بسته به دیتم رسید ازش فیلم بگیرم و اونو باز کنم تا یک مدرک محکم دیگه داشته باشم و اگر هکه چیز اوکی بود بازم رضایت نمیدم و خسارت این یک ماهو ک الافم کردن تا نگیرم رضایت نمیدم
دمت گرم رضا جان، آره همین درسته. اتفاقاً من هم محض احتیاط بسته رو که فرستادن فیلم گرفتم و بازش کردم. ان‌شاءالله پیروز باشی، نتیجه رو اطلاع رسانی کن دوست من.
سلام و خسته نباشید، از طریق اینماد اوایل اسفند از یه سایت که مبلغ اضافه خواسته و پرداخت نکردم، و نه کالا رو فرستاده ونه پولم رو شکایت کردم، بعد از عدم توجه خریدار به اخطار های اینماد ارجاع دادم به مراجع ، ولی الان نزدیک دو ماه هر روز چک میکنم جواب نمیدن تماس می گیرم میگن تو نوبت، چقدر طول می کشه؟ و اگر میشه راهنمایی کنید چی کار کنم؟
سلام وقت بخیر، امیدوارم عالی باشید. تا الآن باید رأی صادر می‌شد دوست من، پیشنهاد میکنم از طریق ایمیل پیگیری کنید:
opinion@enamad.ir
ظرف چند روز حتماً پاسخ میدن، دلسرد نشید لطفاً و حتماً پیگیری کنید تا آخر.
خیلی ممنون حتما
خواهش میکنم، ان‌شاءالله موفق باشید. نتیجه رو اطلاع‌رسانی کنید لطفاً
سلام؛
من همه ی اطلاعات تراکنش رو درست میزنم موقع ثبت شکایت ولی بازم سامانه پیام میده که اطلاعات تراکنش رو اشتباه وارد کردی
سلام امین جان، مطمئنی همه رو درست وارد کردی؟ شماره ارجاع و تاریخ تراکنش رو درست وارد می‌کنی؟
سلام رضا؛
آره همه رو درست میزنم حتی چن بار چک کردم. اصلا خودم وارد نمیکنم بلکه کپی پیست از اپلیکیشن بانکیم کردم. ولی بازم میزد اشتباه وارد کردی. دیگه منم بیخیالش شدم
نه امین جان بی خیال نشو اصلاً، حتماً پیگیری کن دوست من، حقت رو بگیر، اجازه نده عده‌ای بی وجدان به کلاهبرداری خودشون ادامه بدن. امین جان به نظرم این مشکل رو به خود اینماد بگو بررسی کنن، ایمیل بفرست به این آدرس:
opinion@enamad.ir
این ایمیل اصلی خودشون هست امین جان، شخصاً مکاتبه کردم چند بار و پاسخگو بودن، کمی دیر جواب میدن ولی راهنماییت می‌کنن امین جان. توییتر هم هستند، ولی همین ایمیل بهتره.
ممنونم که راهنمایی کردی رضای عزیز
فقط میشه بگی چقدر آب میخوره کلا؟ ببینم اصلا می ارزه بابت پولی که دادم شکایت کنم یا نه؟
اتفاقا شکایتم هم از همین کسب و کاری هستش که تو همین پست مثال زدی
قربانت امین جان، ارجاع به مراجع اداری که کلاً رایگانه، ارجاع به هیئت داوری هم بستگی داره به موضوع شکایت، اگر مثلاً عدم تحویل و استرداد وجه باشه، 20 درصد مبلغ تراکنش که حداقلش 100 هزار تومنه، اگر رأی به نفعت صادر بشه و فروشنده طی 7 روز کالا رو ارسال نکنه یا پولت رو پس نده علاوه بر تعلیق شدن اینماد فروشگاه درگاه پرداختش هم بسته میشه و هزینه داوری رو هم باید بهت پس بده. سایر جزئیات هم اگر حوصله داشتی اون 2 تا پی دی اف که گذاشتم رو دانلود و مطالعه کن.
پیشنهاد میکنم همین مرجع اداری رو امتحان کنی که رایگان هم هست امین جان، اگر مبلغ خریدت خیلی بالاست ولی هیئت داوری هم ارزشش رو داره. فقط حواست باشه هر روز سامانه رو بررسی کنی. این هم بگم اصلاً تو دام این کلاهبردارها نیفت داخل سامانه جوری جوابت رو میدن تا وقت بخرن و اعصابت رو خراب کن، تو اولین فرصت که گزینه ارسال به مرجع اداری برات آزاد شد، پرونده رو بفرست مرجع اداری. موفق باشی دوست من.
خیلی از زحمتت ممنونم رضا جان که جواب دادی
موفق و سلامت باشی
خواهش میکنم امین جان، همچنین. نتیجه رو اطلاع‌رسانی کن دوست من
سلام رضا جان
اینکه گفتی نتیجه رو اطلاع رسانی کن؛ نتیجه این شد که بعد از پیگیری اینکه تراکنش من رو میگفت اطلاعاتش غلطه، ایمیل زدم بهشون و طی چند رفت و برگشت؛ نهایتا مشکل حل شد که از کامنت اون یکی دوستمون متوجه شدم مشکل از سرورهای بانک مرکزی بوده که رفع شد.
بعد شکایت رو ثبت کردم نهایتا حتی با اینکه به مرجع اداری هم ارجاع دادم اما کار به وساطت مرجع اداری نکشید و فروشنده مبلغ رو پس داد.
باز هم ممنون ازت، امیدوارم موفق و سلامت باشی
سلام امین جان، خوشحالم که نتیجه داد، سپاس که اطلاع‌رسانی کردی دوست من.
دورد بر شما و مقاله خوبی که ارائه کردید
متاسفانه بنده از بانی مد یک عدد ساعت خریداری کردم که با گذر 7 ماه چندین و چند دروغ به من گفتند و بعد هم با تهدید و افترا یک چهارم پولم رو به من پس دادند.
شکایت کردم و امیدوارم که حق به حق دار برسه.
اعتماد بزرگترین سرمایه یک کسب و کار اینترنتی محسوب میشود که متاسفانه بانی مدی ها از این اعتماد به راحتی سوء استفاده میکنند.
سلام محمد جان، قربان شما، سپاس که تجربه خریدتون رو به اشتراک گذاشتین. از طریق اینماد اقدام کنید و تمام موارد خواسته شده رو به دقت وارد کنید، ان‌شاءالله پیگیری خواهند کرد.